物聯(lián)網(wǎng)終于來了，它通過類似亞馬遜Alexa和谷歌Home的智能音響滲透到消費(fèi)級設(shè)備市場。對于消費(fèi)者和供應(yīng)商來說，將亞馬遜、谷歌和蘋果等超級品牌與先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起幾乎就是第二天性。

有很多超級品牌已經(jīng)涉足智能家居市場，但這種堅定的品牌宣傳趨勢尚未正式進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)市場。開放連接基金會在2017年消費(fèi)電子展上進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者受訪者僅認(rèn)為品牌忠誠度“有些重要”或“不太重要”。相比之下，超過60%的受訪者在做出連網(wǎng)設(shè)備購買決策時考慮了標(biāo)準(zhǔn)化和互操作性。

對于一個仍處于起步階段的行業(yè)來說，缺乏品牌忠誠度并不令人驚訝。隨著市場的成熟和發(fā)展，新公司將會崛起，一些現(xiàn)有公司將會衰落，尤其是對一個建立在極具創(chuàng)新基礎(chǔ)上的科技行業(yè)來說。由于許多人已經(jīng)開始猜測即將到來的物聯(lián)網(wǎng)之王，因此在一個互聯(lián)互通驅(qū)動的行業(yè)背景下考慮這到底意味著什么將是非常重要的。

物聯(lián)網(wǎng)與云計算相似，通常通過與競爭對手的合作來提升用戶體驗(yàn)，它依賴于一個互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，支持超越供應(yīng)商或產(chǎn)品障礙的互操作性。

傳承品牌基因

品牌忠誠度歸結(jié)為兩件事：品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品交付能力。對于物聯(lián)網(wǎng)這樣一個蓬勃發(fā)展的行業(yè)來說，科技巨頭依賴品牌聲譽(yù)的延續(xù)效應(yīng)來驅(qū)動消費(fèi)者對其他不成熟和不發(fā)達(dá)市場的興趣。從那時起，一個產(chǎn)品有望提供完美的、以客戶為中心的體驗(yàn)。沒有這兩個品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，品牌忠誠度就會動搖，例如，如果亞馬遜的Alexa最終表現(xiàn)不佳，那么亞馬遜現(xiàn)有的聲譽(yù)肯定會受到影響。

由于物聯(lián)網(wǎng)仍處于早期階段，因此還沒有任何品牌能夠證明它值得擁有永恒的品牌忠誠度。像蘋果這樣的產(chǎn)品有10年的產(chǎn)品發(fā)布、評論和審查來提升它的聲譽(yù)。相比之下，亞馬遜的Alexa在三年前發(fā)布，功能有限，屬于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個小細(xì)分領(lǐng)域。因此，對于物聯(lián)網(wǎng)來說，現(xiàn)在就斷定哪些品牌(如果有的話)將發(fā)展并主導(dǎo)市場還為時過早。

歸根結(jié)底，物聯(lián)網(wǎng)中的市場主導(dǎo)思想挑戰(zhàn)了一個依賴互聯(lián)互通發(fā)揮作用的行業(yè)的核心。品牌忠誠度是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作，同時市場還沒有發(fā)展到能夠滿足消費(fèi)者對多樣化產(chǎn)品市場期望的程度。如今要求數(shù)字化的客戶正在尋找可互操作的解決方案，并隨著市場增長提供產(chǎn)品靈活性。

推動互操作性

由于消費(fèi)者偏好和市場趨勢都指向互操作性和標(biāo)準(zhǔn)化，因此物聯(lián)網(wǎng)市場的未來可能意味著一個互聯(lián)的、基于合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，并優(yōu)先考慮設(shè)備的互操作性。即使蘋果、谷歌或亞馬遜生產(chǎn)了一系列優(yōu)秀的的產(chǎn)品，但由于物聯(lián)網(wǎng)過于寬泛，并且市場過于互聯(lián)，他們無法做到產(chǎn)品鎖定的成功。

為了推動行業(yè)發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商必須專注于協(xié)作，以使設(shè)備能夠跨設(shè)備和跨制造商工作。單一的主導(dǎo)力量會對整體的互操作性和市場進(jìn)步造成障礙。連接性將始終是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，市場必須不斷發(fā)展，以滿足這一不斷增長的需求，并最終為消費(fèi)者提供盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)。

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